案例分享：Zabbix如何帮助企业将监控数据转化为竞争优势

继续阅读，了解Zabbix如何从那时起成为公司战略的核心。

这一切都始于 2017 年，当时 Linx 在稳定的 IT 环境、实时数据收集和高质量的客户旅程等方面面临着挑战。他们需要将当前的网络运营中心 （NOC） 转变为与业务保持一致的结构，从而为客户创造真正的价值。这需要采取多种措施，包括：

● 将物理操作和监控结构从 Porto Alegre-RS 迁移到 São Paulo-SP

● 审查监控结构，生成专注于客户成功和体验的指标

● 用更灵活的监控工具替换现有的监控工具，以应对新的挑战并保证技术投资

● 管理环境中使用的技术组合，对混合、云和本地监控有很大需求

● 使这种新结构成为公司其他部门的主要信息提供者

● 实施与业务相一致的新 NOC 结构，同时为客户创造价值

● 在检测到事件和异常时加快响应时间

为了应对业务挑战和需求，Linx与巴西Zabbix高级合作伙伴Unirede Inteligência em TI合作，为验证和后续实施项目提供支持。当时，Linx 的解决方案专注于零售以及本地和 SaaS解决方案，以及专注于客户体验的数据和云服务平台。

Linx 需要一个强大而灵活的工具，以满足业务需求并与多个团队共享数据。

Linx 现有的监控结构只关注网络基础设施，就像传统的 NOC 一样。一个新的目标出现了——了解所有产品和服务领域的客户旅程。Linx 需要能够绘制出向客户推广的零售体验类型，预测高峰时刻，并深入了解可能影响客户体验和影响交易的其他行为。

这促进了 xCenter 的创建，该结构将成为 Linx 的体验监控中心，扩展了服务器、通信链路、内存使用情况和其他基础设施细节的视图。

在项目初期阶段，公司团队中出现了一种心态转变，这促使了他们为了项目的成功而合作，并对客户体验进行了重新关注。

Linx网络中的首批发现也得到了确认，同时对现有的监控进行了调整和改进，包括业务指标和使用仪表板进行可视化管理。在同一年（2017年），xCenter的运营开始了，交付了首个监控结果。

到 2018 年，收益显而易见：团队不再只考虑服务器、存储和网络资产，而是考虑服务、事务和卓越交付。那一年，该项目演变为所谓的“Partiu Cloud”，引入了第一个 Azure 云环境监控。与此同时，现有监测工作也在不断发展，决策结构产生的信息也正在民主化。当时监控的业务服务示例包括 NFCe、TEF、POS、销售报告、财务优惠券发放时间、POS 同步和 SaaS 交付。

2019 年，重点转移到业务上，对 Linx 的产品进行评估、构建和开发指标。到那时，Linx 的销售人员已经在他们的服务程序中使用可用性和性能信息，从移动设备访问产品仪表板，并在向客户推销时使用这些数据。

2021年进行了一次重大更新，升级到Zabbix 5.0 LTS，这进一步支持了向客户提供连接服务，与已经交付的平台和软件解决方案一起。

2022 年，该工具的使用发生了重大变化——与 Jira 软件集成、与 Linx 的 AD 集成以实现安全登录 （SSO），以及与其他通信工具的集成。该工具也是定制的，涉及特定集合的脚本执行和远程命令。

2023 年带来了对自动化的新关注，使用与其他工具的集成来自动化 Zabbix 中的功能。例如，Microsoft Power Automate 能够简化日常操作流程并改进媒体类型的使用。整个旅程是一个不断适应和改进的过程，显示出对业务指标和客户体验的日益关注。

结合Unirede对零售监控的支持，Linx与Zabbix的成功故事是一个真正的灵感来源。在Zabbix的帮助下，Linx将数据转化为信息，将信息转化为行动，以证明其卓越的服务。在其成长轨迹中，该公司成功地将挑战转化为机遇，使用Zabbix来优化运营并专注于真正重要的事情——让客户满意。

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